Rapports régionaux – Pacifique – Services sans frais – 2012-2013

Transports Canada - Aviation civile

Rapport de performance sur les normes de services – redevances réglementaires Non

Transactions effectuées entre le 1er avril 2012 et le 31 mars 2013

Pour la direction: TA

Préparé le : 20/08/2013 ATS-10

Heure préparé : 1:19:19PM

Sous-activité Normes de service Nombre total de transactions À l'intérieur du niveau de service normal Atteint la norme sur le niveau de service maximum À l'intérieur des normes de service Dépasse la norme sur le niveau de service maximum Nombre de jours en moyenne
Nombre normal de jours Nombre maximum de jours # % # % # % # % Moyenne corrigé (jours)
# corrigé % corrigé # corrigé % corrigé # corrigé % corrigé # corrigé % corrigé
1.4 - Généralités 30 30 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 1.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 1.0
1.6 - Projet 30 30 1 0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 186.0
0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 186.0
1.8 - Demande de remboursement 5 5 1 0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 33.0
0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 33.0
1.12 - Suspendre, annuler, refuser de délivrer, renouveler un doc. d'aviation canadien 2 2 2 1 50% 0 0% 1 50% 1 50% 5.5
1 50% 0 0% 1 50% 1 50% 5.5
1.14 - Correspondance 5 5 3 1 33% 0 0% 1 33% 2 67% 9.0
1 33% 0 0% 1 33% 2 67% 9.0
2.1 - Demande de renseignements généraux 30 30 120 106 88% 0 0% 106 88% 14 12% 12.4
106 88% 0 0% 106 88% 14 12% 12.4
2.2 - Changement d'adresse 10 10 125 111 89% 0 0% 111 89% 14 11% 4.8
111 89% 0 0% 111 89% 14 11% 4.8
2.3 - Demande officieuse d'accès à l'info. 30 30 3 2 67% 0 0% 2 67% 1 33% 22.3
2 67% 0 0% 2 67% 1 33% 22.3
2.8 - Autre 30 30 159 144 91% 0 0% 144 91% 15 9% 13.5
146 92% 0 0% 146 92% 13 8% 12.6
2.14 - État d'une demande antérieure 2 2 39 36 92% 0 0% 36 92% 3 8% 1.5
37 95% 0 0% 37 95% 2 5% 1.3
2.19 - Changement de reseignements personnels (sauf changement d'addresse) 10 10 25 25 100% 0 0% 25 100% 0 0% 2.0
25 100% 0 0% 25 100% 0 0% 2.0
3.1 - Suivi du cadors 30 30 9 6 67% 0 0% 6 67% 3 33% 28.1
6 67% 0 0% 6 67% 3 33% 28.1
3.3 - Autre 30 30 1 0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 34.0
0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 34.0
7.5 - Annulation de l'immatr. d'un aéronef 1 3 48 20 42% 5 10% 25 52% 23 48% 9.7
27 56% 4 8% 31 65% 17 35% 5.6
7.11 - Avis de changement de(des) propriétaire(s) 30 30 43 41 95% 0 0% 41 95% 2 5% 10.0
41 95% 0 0% 41 95% 2 5% 9.7
7.12 - Information location d'aéronefs, extension, cessation, autre 30 30 73 68 93% 0 0% 68 93% 5 7% 11.1
70 96% 0 0% 70 96% 3 4% 8.9
12.17 - Introduction des données de permis d'élève-pilote 30 40 331 260 79% 57 17% 317 96% 14 4% 20.0
260 79% 57 17% 317 96% 14 4% 20.0
12.18 - Lettres de vérification 10 10 49 42 86% 0 0% 42 86% 7 14% 5.2
42 86% 0 0% 42 86% 7 14% 5.2
12.20 - Test de compétences linguistiques en aviation 30 30 177 171 97% 0 0% 171 97% 6 3% 13.0
171 97% 0 0% 171 97% 6 3% 13.0
12.21 - Renouvellement de carnet de documents d’aviation 20 40 89 84 94% 5 6% 89 100% 0 0% 6.4
87 98% 2 2% 89 100% 0 0% 5.6
18.1 - Nomination d'un agent autorisé / renouvellement 60 60 12 12 100% 0 0% 12 100% 0 0% 15.1
12 100% 0 0% 12 100% 0 0% 15.1
18.2 - Renewal / nomination d'un surveillant d'examens autorisé / renouv. 60 60 5 4 80% 0 0% 4 80% 1 20% 28.4
4 80% 0 0% 4 80% 1 20% 28.4
8.3 - Nomination d'un pilote examinateur / renouv. 40 60 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 22.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 22.0
18.18 - Test de compétence linguistique de l'aviation autorisé / renouv 60 60 6 6 100% 0 0% 6 100% 0 0% 25.3
6 100% 0 0% 6 100% 0 0% 25.3
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