Rapports nationaux sur la prestation des services – Services avec frais – 2012-2013

Transports Canada - Aviation civile

Rapport de performance sur les normes de services – redevances réglementaires Oui

Transactions effectuées entre le 1er avril 2012 et le 31 mars 2013

Pour la direction: MA, PA, RA, TA

Préparé le : 20/08/2013 ATS-09

Heure préparé : 11:52:46AM

Sous-activité Normes de service Nombre total de transactions À l'intérieur du niveau de service normal Atteint la norme sur le niveau de service maximum À l'intérieur des normes de service Dépasse la norme sur le niveau de service maximum Nombre de jours en moyenne
Nombre normal de jours Nombre maximum de jours # % # % # % # % Moyenne corrigé (jours)
# corrigé % corrigé # corrigé % corrigé # corrigé % corrigé # corrigé % corrigé
2.9 - Remplacement de documents abimés, perdus ou détruits 5 10 396 302 76% 35 9% 337 85% 59 15% 7.9
310 78% 33 8% 343 87% 53 13% 7.3
2.10 - Demande de l'historique de l'aéronef 30 30 2 1 50% 0 0% 1 50% 1 50% 54.0
1 50% 0 0% 1 50% 1 50% 54.0
2.11 - Demande de prolong (IFR, IP, CM) 1 5 138 93 67% 32 23% 125 91% 13 9% 4.7
101 73% 27 20% 128 93% 10 7% 3.7
2.13 - Demande de documents personnels temporaires 1 5 92 61 66% 14 15% 75 82% 17 18% 4.5
61 66% 14 15% 75 82% 17 18% 4.5
5.1 - Demande d'exemption 30 90 44 25 57% 15 34% 40 91% 4 9% 44.4
26 59% 14 32% 40 91% 4 9% 43.4
7.1 - Modif. du certificat d'immatriculation 7 60 59 40 68% 19 32% 59 100% 0 0% 8.7
42 71% 17 29% 59 100% 0 0% 7.4
7.2 - Autorisation de louer un aéronef - CDN de l'étranger 3 7 19 13 68% 1 5% 14 74% 5 26% 10.4
13 68% 1 5% 14 74% 5 26% 10.4
7.3 - autorisation de louer un aéronef - CDN à cdn 3 7 1 0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 31.0
0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 31.0
7.4 - Autorisation de louer un aéronef - Étranger de CDN 3 7 6 4 67% 1 17% 5 83% 1 17% 5.8
4 67% 1 17% 5 83% 1 17% 5.8
7.6 - Délivr. cert. d'immatriculation en cours 7 60 1,928 918 48% 922 48% 1840 95% 88 5% 17.2
1141 59% 752 39% 1893 98% 35 2% 12.1
7.7 -Délivr. ou rés. une marque aéron. spéciale 1 10 366 278 76% 78 21% 356 97% 10 3% 2.6
278 76% 79 22% 357 98% 9 2% 2.5
7.8 - Ddélivr. cert. d'immatr. provisoire / temporaire 7 60 37 23 62% 14 38% 37 100% 0 0% 8.5
23 62% 14 38% 37 100% 0 0% 8.2
7.9 - Réserver une marque aéronautique 1 10 178 131 74% 36 20% 167 94% 11 6% 3.7
132 74% 37 21% 169 95% 9 5% 3.2
7.10 - Demande de modification de marques aéronautique 30 30 31 31 100% 0 0% 31 100% 0 0% 11.8
31 100% 0 0% 31 100% 0 0% 7.8
8.2 - Approb. du calendrier de maint. pour les gros aéronefs 30 140 14 3 21% 11 79% 14 100% 0 0% 55.4
5 36% 9 64% 14 100% 0 0% 47.0
8.3 - Approb. du calendrier de maint. pour les autres aéronefs 140 140 31 29 94% 1 3% 30 97% 1 3% 29.6
29 94% 1 3% 30 97% 1 3% 29.5
8.4 - Modif. au calendrier de maint., tâches et intervalles 30 30 22 11 50% 1 5% 12 55% 10 45% 39.9
11 50% 1 5% 12 55% 10 45% 39.2
8.7 - Cert. exp. de navigabilité - Aéronef léger 45 90 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 43.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 43.0
9.1 - Modif. des cond. d'expl. de l'autorité de vol 1 5 39 8 21% 7 18% 15 38% 24 62% 25.2
8 21% 7 18% 15 38% 24 62% 23.8
9.2 - Demande d'un cert. de navig. - Transport, pas pour import. 1 5 2 0 0% 0 0% 0 0% 2 100% 53.0
0 0% 0 0% 0 0% 2 100% 53.0
9.3 - Demande d'un cert. de navig. - Transport, pour import. 45 90 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 1.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 1.0
9.4 - Demande d'un cert. de navig. - Pas transport, pas pour import. 1 5 2 0 0% 0 0% 0 0% 2 100% 43.5
0 0% 0 0% 0 0% 2 100% 43.5
9.5 - Demande d'un cert. de navig. - Pas transport, pour import. 45 90 4 3 75% 0 0% 3 75% 1 25% 78.5
3 75% 0 0% 3 75% 1 25% 78.5
9.6 - Demande demande d'un certificat spécial de navigabilité - Constr. amateur 1 5 6 1 17% 0 0% 1 17% 5 83% 49.0
1 17% 0 0% 1 17% 5 83% 43.8
9.7 - Demande d'un permis de vol expérimental 1 5 5 3 60% 1 20% 4 80% 1 20% 52.2
3 60% 1 20% 4 80% 1 20% 52.2
9.8 - Demande demande d'un certificat spécial de navigabilitél - Catégorie limitée 1 5 4 1 25% 0 0% 1 25% 3 75% 64.5
1 25% 0 0% 1 25% 3 75% 22.8
9.9 - Demande demande d'un certificat spécial de navigabilité - Maint. par le propriétaire 1 5 4 0 0% 3 75% 3 75% 1 25% 6.3
0 0% 3 75% 3 75% 1 25% 6.3
9.10 - Demande de permis de vol - Raison précise 1 5 109 48 44% 20 18% 68 62% 41 38% 14.6
49 45% 19 17% 68 62% 41 38% 14.5
9.11 - Demande d'un cert. de navigabilité 1 5 6 3 50% 1 17% 4 67% 2 33% 11.3
3 50% 1 17% 4 67% 2 33% 11.3
9.12 - Rétabl. d'un cert. de navig. suspendu 1 5 1 0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 66.0
0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 66.0
9.13 - Validation d'une autorité de vol étrangère - Constr. amate 5 10 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 5.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 5.0
9.14 - Validation d'une autorité de vol étrangère - Pas constr. amat. 5 10 36 30 83% 5 14% 35 97% 1 3% 8.9
30 83% 5 14% 35 97% 1 3% 8.9
10.2 - TEA - Examen réglementaire 1 20 25 3 12% 10 40% 13 52% 12 48% 36.3
7 28% 8 32% 15 60% 10 40% 25.7
10.3 - TEA - Examen technique 1 10 1 0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 58.0
0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 58.0
10.7 - Examen suppl. pour permis, qualific. ou agrément 10 30 5 3 60% 2 40% 5 100% 0 0% 6.2
3 60% 2 40% 5 100% 0 0% 6.2
10.8 - Examen écrit pour licence d'équipage de conduite 10 30 43 36 84% 7 16% 43 100% 0 0% 3.1
36 84% 7 16% 43 100% 0 0% 3.1
11.2 - Test en vol en vertu de la partie iv 15 30 173 143 83% 8 5% 151 87% 22 13% 13.2
143 83% 9 5% 152 88% 21 12% 12.9
11.3 - Test en vol en vertu de la partie vi ou vii 15 30 111 42 38% 28 25% 70 63% 41 37% 36.5
45 41% 26 23% 71 64% 40 36% 35.5
11.4 - Examen médical et test en vol pratique 15 30 1 0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 59.0
0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 59.0
12.1 - Certificat médical catégorie 4 20 40 259 214 83% 32 12% 246 95% 13 5% 10.7
216 83% 30 12% 246 95% 13 5% 10.5
12.2 - Licence et qualif. de contr. de la circ. aérienne 20 40 27 25 93% 2 7% 27 100% 0 0% 7.0
25 93% 2 7% 27 100% 0 0% 6.0
12.3 - Licence de pilote de ligne 20 40 435 238 55% 131 30% 369 85% 66 15% 25.0
247 57% 138 32% 385 89% 50 11% 22.8
12.4 - Délivrance de licence TEA 20 40 147 88 60% 22 15% 110 75% 37 25% 32.4
104 71% 21 14% 125 85% 22 15% 23.2
12.5 - Renouvellement de licence TEA 1 5 542 167 31% 120 22% 287 53% 255 47% 10.8
175 32% 121 22% 296 55% 246 45% 10.0
12.6 - Qualification TEA 1 20 52 3 6% 21 40% 24 46% 28 54% 54.8
3 6% 28 54% 31 60% 21 40% 37.3
12.7 - Certificat médical catégorie 1, 2, 3 20 40 1 0 0% 1 100% 1 100% 0 0% 35.0
0 0% 1 100% 1 100% 0 0% 35.0
12.8 - Commercial, mécanicien de bord 20 40 823 413 50% 268 33% 681 83% 142 17% 24.9
427 52% 269 33% 696 85% 127 15% 23.4
12.9 - Quest. initiale sur la qualif. d'équip. de conduite 20 40 5,645 3475 62% 1,622 29% 5097 90% 548 10% 19.8
3494 62% 1626 29% 5120 91% 525 9% 19.4
12.10 - Renouv. qualif. d'équipage de conduite 20 40 489 285 58% 167 34% 452 92% 37 8% 18.6
293 60% 163 33% 456 93% 33 7% 17.7
12.12 - Validation d'une licence étrangère 2 5 408 156 38% 81 20% 237 58% 171 42% 10.7
175 43% 76 19% 251 62% 157 38% 7.7
12.13 - Licence de pilote de durée limitée 20 40 18 16 89% 2 11% 18 100% 0 0% 5.7
16 89% 2 11% 18 100% 0 0% 5.7
12.14 - Privé, planeur, ballon, ultraléger, autogire, récréatif 20 40 1,930 971 50% 682 35% 1653 86% 277 14% 22.9
995 52% 684 35% 1679 87% 251 13% 22.1
12.16 - Conversion de licences américaines à canadiennes 20 40 204 85 42% 39 19% 124 61% 80 39% 44.2
125 61% 39 19% 164 80% 40 20% 24.0
13.1 - Délivr. CEA pour unité de form. au pilotage 30 60 2 2 100% 0 0% 2 100% 0 0% 22.0
2 100% 0 0% 2 100% 0 0% 22.0
13.2 - Modif. CEA ou spécif. d'expl. pour unité de form. au pilotage 5 10 23 1 4% 1 4% 2 9% 21 91% 45.7
2 9% 4 17% 6 26% 17 74% 28.4
13.3 - Rétablir cea ou spécif. d'expl. suspendu de l'unité de form. en pilotage 5 10 2 0 0% 1 50% 1 50% 1 50% 130.5
0 0% 1 50% 1 50% 1 50% 130.5
13.9 - Travail aérien - Délivr. cert. d'exploitation aérienne 60 120 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 28.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 19.0
13.10 - Travail aérien - Modif. cert. d'expl. aérienne 20 40 16 5 31% 2 13% 7 44% 9 56% 41.3
8 50% 3 19% 11 69% 5 31% 27.8
13.11 - Travail aérien - Nouveau type d'aéronef 20 40 3 1 33% 0 0% 1 33% 2 67% 117.0
1 33% 0 0% 1 33% 2 67% 113.0
13.14 - Taxi aérien VFR - Modif. cert. d'expl. aérienne 20 40 14 3 21% 2 14% 5 36% 9 64% 61.9
4 29% 3 21% 7 50% 7 50% 47.2
13.15 - Taxi aérien VFR - nouveau type d'aéronef 20 40 6 0 0% 0 0% 0 0% 6 100% 125.5
1 17% 1 17% 2 33% 4 67% 71.8
13.16 - Taxi aérien VFR - Rétablir cert. d'expl. aérienne suspendu/spécif. 30 90   0 0% 1 100% 1 100% 0 0%  
1 100% 0 0% 1 100% 0 0%  
13.18 - Taxi aérien IFR - Modif. cert. d'expl. aérienne 30 60 6 3 50% 2 33% 5 83% 1 17% 48.8
3 50% 3 50% 6 100% 0 0% 25.2
13.19 - Taxi aérien IFR - Nouveau type d'aéronef 30 60 3 0 0% 0 0% 0 0% 3 100% 146.0
1 33% 0 0% 1 33% 2 67% 67.3
13.20 - Taxi aérien IFR - Rétablir cert. d'expl. aérienne suspendu/spécif. 30 30 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 17.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 17.0
13.21 - Navette - Délivr. cert. d'exploitation aérienne 120 180 2 2 100% 0 0% 2 100% 0 0% 41.5
2 100% 0 0% 2 100% 0 0% 41.5
13.22 - Navette - Modif. cert. d'expl. aérienne 30 60 22 7 32% 12 55% 19 86% 3 14% 51.1
16 73% 3 14% 19 86% 3 14% 26.1
13.23 - Navette - Nouveau type d'aéronef 30 210 6 0 0% 6 100% 6 100% 0 0% 84.5
4 67% 2 33% 6 100% 0 0% 38.3
13.26 - Transp. aérien 50+ - modif. cert. d'expl. aérienne/spécif. 30 90 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 16.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 16.0
13.30 - Autre transp. aérien - Modif. cert. d'expl. aérienne/spécif. 30 90 5 1 20% 3 60% 4 80% 1 20% 61.4
2 40% 2 40% 4 80% 1 20% 61.4
13.37 - Supprimer autorité - Modif. cert. d'exploitation /spécif. 10 30 2 1 50% 0 0% 1 50% 1 50% 45.5
1 50% 0 0% 1 50% 1 50% 45.5
13.40 - Délivr. cert. d'exploitation aérienne spécial. - <10 000 10 20 17 4 24% 1 6% 5 29% 12 71% 39.3
4 24% 1 6% 5 29% 12 71% 39.1
13.41 - Délivr. cert. d'exploitation aérienne spécial. - >10 000 - <50 000 10 20 4 0 0% 0 0% 0 0% 4 100% 60.0
0 0% 0 0% 0 0% 4 100% 60.0
13.42 - Délivr. cert. d'exploitation aérienne spécial. - >50 000 10 20 1 0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 42.0
0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 42.0
13.43 - Délivr. cert. d'exploitation aérienne spécial. - Ballon 10 20 1 0 0% 1 100% 1 100% 0 0% 21.0
0 0% 1 100% 1 100% 0 0% 21.0
14.1 - Délivr. cert. d'agrément (maint., constr., distrib.) <3 90 120 6 3 50% 1 17% 4 67% 2 33% 98.5
3 50% 1 17% 4 67% 2 33% 98.5
14.3 - Délivr. cert. d'agrément (maint., constr., distrib.) 3<11 90 120 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 1.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 1.0
14.5 - Délivr. cert. d'agrément (maint., constr., distrib.) 11<51 90 120 3 3 100% 0 0% 3 100% 0 0% 13.0
3 100% 0 0% 3 100% 0 0% 13.0
14.7 - Délivr. cert. d'agrément (maint., constr., distrib.) 51+ 90 120 4 4 100% 0 0% 4 100% 0 0% 39.5
4 100% 0 0% 4 100% 0 0% 39.0
15.1 - Autorisation de prod. de formation de l'industrie 30 30 7 3 43% 0 0% 3 43% 4 57% 28.7
3 43% 0 0% 3 43% 4 57% 28.3
15.3 - Additional / approb. d'un cours pour techn. d'entretien d'aéronef - Additionnel 30 60 13 4 31% 3 23% 7 54% 6 46% 97.0
6 46% 3 23% 9 69% 4 31% 46.5
15.4 - Approb. d'un cours pour techn. d'entretien d'aéronef - Une fois 30 60 1 0 0% 1 100% 1 100% 0 0% 46.0
0 0% 1 100% 1 100% 0 0% 46.0
15.5 - Délivr. de pouvoir restreint de certification 1 5 2 0 0% 0 0% 0 0% 2 100% 10.5
0 0% 0 0% 0 0% 2 100% 10.5
15.7 - Lettre de reconnaissance - org. de maint. jar-145 - Renouv. 60 90 4 1 25% 2 50% 3 75% 1 25% 76.0
2 50% 1 25% 3 75% 1 25% 68.8
15.29 - Autorisation en vertu de la partie vii 7 14 19 13 68% 3 16% 16 84% 3 16% 9.2
13 68% 3 16% 16 84% 3 16% 9.1
15.33 - Délivrance certificat de type supplémentaire 149 149 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 28.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 28.0
15.34 - Délivrance certificat de type supplémentaire restreint 84 84 4 3 75% 0 0% 3 75% 1 25% 38.8
3 75% 0 0% 3 75% 1 25% 38.8
15.35 - Redélivrance certificat de type supplémentaire 65 65 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 28.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 28.0
15.38 - Approb. de conception de pièce 30 30 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 17.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 16.0
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