Rapports régionaux – Ontario – Services sans frais – 2012-2013

Transports Canada - Aviation Civile

Rapport de performance sur les normes de services – redevances réglementaires Non

Transactions effectuées entre le 1er avril 2012 et le 31 mars 2013

Pour la direction: PA

Préparé le : 20/08/2013 ATS-10

Heure préparé : 11:39:21AM

Sous-activité Normes de service Nombre total de transactions À l'intérieur du niveau de service normal Atteint la norme sur le niveau de service maximum À l'intérieur des normes de service Dépasse la norme sur le niveau de service maximum Nombre de jours en moyenne
Nombre normal de jours Nombre maximum de jours # % # % # % # % Moyenne corrigé (jours)
# corrigé % corrigé # corrigé % corrigé # corrigé % corrigé # corrigé % corrigé
1.2 - Demande d'un point à l'ordre du jour 5 5 2 0 0% 0 0% 0 0% 2 100% 68.5
0 0% 0 0% 0 0% 2 100% 68.5
1.4 - Généralités 30 30 43 43 100% 0 0% 43 100% 0 0% 12.4
43 100% 0 0% 43 100% 0 0% 12.4
1.5 - Demande de rens. minist. 15 15 5 2 40% 0 0% 2 40% 3 60% 35.6
2 40% 0 0% 2 40% 3 60% 35.6
1.6 - Projet 30 30 2 1 50% 0 0% 1 50% 1 50% 70.5
1 50% 0 0% 1 50% 1 50% 70.5
1.8 - Demande de remboursement 5 5 46 19 41% 0 0% 19 41% 27 59% 27.1
19 41% 0 0% 19 41% 27 59% 27.1
1.12 - Suspendre, annuler, refuser de délivrer, renouveler un doc. d'aviation canadien 2 2 95 13 14% 0 0% 13 14% 82 86% 52.9
19 20% 0 0% 19 20% 76 80% 35.3
1.14 - Correspondance 5 5 3 2 67% 0 0% 2 67% 1 33% 15.7
2 67% 0 0% 2 67% 1 33% 15.7
1.15 - Document de processus et de procédures 90 90 1 0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 180.0
0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 180.0
1.16 - Présentation 5 5 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 1.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 1.0
2.1 - Demande de renseignements généraux 30 30 670 594 89% 0 0% 594 89% 76 11% 14.6
599 89% 0 0% 599 89% 71 11% 13.8
2.2 - Changement d'adresse 10 10 567 396 70% 0 0% 396 70% 171 30% 10.0
397 70% 0 0% 397 70% 170 30% 10.0
2.3 - Demande officieuse d'accès à l'info. 30 30 11 10 91% 0 0% 10 91% 1 9% 8.7
10 91% 0 0% 10 91% 1 9% 8.7
2.4 - Demande off. d'accès aux rens. pers. 30 30 5 1 20% 0 0% 1 20% 4 80% 111.4
1 20% 0 0% 1 20% 4 80% 111.4
2.7 - Plaintes de bruit 30 140 28 19 68% 0 0% 19 68% 9 32% 35.8
23 82% 0 0% 23 82% 5 18% 25.4
2.8 - Autre 30 30 568 440 77% 0 0% 440 77% 128 23% 23.3
444 78% 0 0% 444 78% 124 22% 22.0
2.14 - État d'une demande antérieure 2 2 47 37 79% 0 0% 37 79% 10 21% 9.0
37 79% 0 0% 37 79% 10 21% 9.0
2.18 - Demande de prolong (ccp aéronef sim formation au sol) 1 5 154 32 21% 57 37% 89 58% 65 42% 18.3
40 26% 57 37% 97 63% 57 37% 16.6
2.19 - Changement de reseignements personnels (sauf changement d'addresse) 10 10 46 24 52% 0 0% 24 52% 22 48% 14.8
25 54% 0 0% 25 54% 21 46% 13.8
3.1 - Suivi du cadors 30 30 168 82 49% 0 0% 82 49% 86 51% 54.9
95 57% 0 0% 95 57% 73 43% 46.6
3.2 - Enquête sur la chute d'objets 1 1 3 0 0% 0 0% 0 0% 3 100% 50.3
0 0% 0 0% 0 0% 3 100% 50.3
3.3 - Autre 30 30 8 3 38% 0 0% 3 38% 5 63% 91.9
4 50% 0 0% 4 50% 4 50% 84.5
4.1 - Présentation externe au ssqac 20 20 2 2 100% 0 0% 2 100% 0 0% 3.0
2 100% 0 0% 2 100% 0 0% 3.0
7.5 - Annulation de l'immatr. d'un aéronef 1 3 127 75 59% 20 16% 95 75% 32 25% 7.5
79 62% 22 17% 101 80% 26 20% 5.5
7.6 - Délivr. cert. d'immatriculation en cours 7 60 2 2 100% 0 0% 2 100% 0 0% 1.0
2 100% 0 0% 2 100% 0 0% 1.0
7.11 - Avis de changement de(des) propriétaire(s) 30 30 122 112 92% 0 0% 112 92% 10 8% 10.8
113 93% 0 0% 113 93% 9 7% 10.6
7.12 - Information location d'aéronefs, extension, cessation, autre 30 30 136 135 99% 0 0% 135 99% 1 1% 4.2
135 99% 0 0% 135 99% 1 1% 4.2
8.3 - Approb. du calendrier de maint. pour les autres aéronefs 140 140 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 4.2
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 4.2
8.5 - Programme d'info. annuel sur la navigabilité 30 30 190 166 87% 0 0% 166 87% 24 13% 16.9
180 95% 0 0% 180 95% 10 5% 4.4
8.9 - Inspection des aéronefs 5 5 12 2 17% 0 0% 2 17% 10 83% 63.3
4 33% 0 0% 4 33% 8 67% 55.8
9.11 - Demande d'un cert. de navigabilité 1 5 1 0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 12.0
0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 12.0
9.14 - Validation d'une autorité de vol étrangère - Pas constr. amat. 5 10 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 2.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 2.0
10.5 - Régulateur de vol 1 20 1 1 100% 0 0% 134 81% 32 19% 11.0
1 100% 0 0% 161 97% 5 3% 2.7
10.9 - Demande de réduire les délais entre les reprises d’examen 5 5 166 134 81% 0 0% 134 81% 32 19% 11.0
161 97% 0 0% 161 97% 5 3% 2.7
11.1 - Convocation à un test en vol 15 30 20 12 60% 6 30% 18 90% 2 10% 26.7
13 65% 6 30% 19 95% 1 5% 12.6
12.9 - Quest. initiale sur la qualif. d'équip. de conduite 20 40 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 2.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 2.0
12.14 - Privé, planeur, ballon, ultraléger, autogire, récréatif 20 40 4 0 0% 4 100% 4 100% 0 0% 22.8
0 0% 4 100% 4 100% 0 0% 22.8
12.17 - Introduction des données de permis d'élève-pilote 30 40 1,253 1157 89% 47 4% 1204 96% 49 4% 12.4
1166 93% 44 4% 177 95% 43 3% 11.2
12.18 - Lettres de vérification 10 10 294 291 99% 0 0% 291 99% 3 1% 2.0
291 99% 0 0% 291 99% 3 1% 2.0
12.20 - Test de compétences linguistiques en aviation 30 30 990 978 99% 0 0% 978 99% 12 1% 9.8
978 99% 0 0% 978 99% 12 1% 9.8
12.21 - Renouvellement de carnet de documents d’aviation 20 40 1 0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 97.0
0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 97.0
13.4 - Délivr. cert. d'exploitation privée 60 120 3 0 0% 0 0% 0 0% 3 100% 174.3
1 33% 0 0% 1 33% 2 67% 91.0
13.5 - Modif. cert. d'exploitation privée 30 90 12 3 25% 4 33% 7 58% 5 42% 75.5
8 67% 2 17% 10 83% 2 17% 37.9
13.6 - Modif. cert. d'expl. privée - Nouveau type d'aéronef 30 90 7 1 14% 5 71% 6 86% 1 14% 65.4
4 57% 3 43% 7 100% 0 0% 29.6
13.44 - Délivr. cert. d'exploitation aérienne spécial. - parachutisme 10 20 19 12 63% 4 21% 16 84% 3 16% 21.9
12 63% 4 21% 16 84% 3 16% 21.9
13.45 - Délivr cert. d'exploitation aérienne spécial - véhicule aérien non habité 10 20 123 15 12% 24 20% 39 32% 84 68% 42.1
19 15% 25 20% 44 36% 79 64% 40.6
13.46 - Délivr. cert. d'exploitation aérienne spécial. - Autre 10 20 44 26 59% 9 20% 35 80% 9 20% 15.8
26 59% 9 20% 35 80% 9 20% 15.2
13.47 - Délivr. cert. d'aéroport/héliport 90 90 1 0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 138.0
0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 138.0
13.48 - Enregistrement d'un aérodrome 90 90 15 13 80% 0 0% 12 80% 3 20% 58.3
13 87% 0 0% 13 87% 2 13% 45.7
14.1 - Délivr. cert. d'agrément (maint., constr., distrib.) <3 90 120 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 41.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 41.0
15.8 - Approb. dispositifs d'entraînement de vol - Initiale 20 40 3 0 0% 1 33% 1 33% 2 67% 46.3
1 33% 1 33% 2 67% 1 33% 35.0
15.9 - Approb. dispositifs d'entraînement de vol - Renouv. 20 40 3 2 67% 1 33% 3 100% 0 0% 18.0
3 100% 0 0% 3 100% 0 0% 11.0
15.10 - Approb. entente de maintenance 5 5 6 2 33% 0 0% 2 33% 4 67% 33.3
3 50% 0 0% 3 50% 3 50% 27.8
15.11 - Autorisation permis de vol - compagnie 30 30 10 9 90% 0 0% 9 90% 1 10% 18.4
9 90% 0 0% 9 90% 1 10% 18.4
15.13 - Aut. de certification de l'aéronef (aca) - Approbation 30 30 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 13.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 13.0
15.14 - Recertification de pièces - Approb. de la compagnie 30 30 1 0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 67.0
0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 67.0
15.16 - Organisme d'approb. de conception - approb. / Renouv. / Modif. 30 30 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 5.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 5.0
15.17 - Organisme d'approb. de construction - Approb. / Renouv. / modif. 30 30 1 1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 7.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 7.0
15.18 - Approb. système de gestion de la sécurité 160 160 1 0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 180.0
0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 180.0
15.20 - Autorité de lancement de fusées 10 20 1 0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 41.0
0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 41.0
15.21 - Évaluation des obstacles 30 45 1,522 1358 89% 80 5% 1438 94% 84 6% 18.6
1398 92% 66 4% 1464 96% 58 4% 16.8
15.22 - Cert. initiale pour un dispositif d’entraînement synthétique de vol(desv) 30 60 2 1 50% 0 0% 1 50% 1 50% 73.5
1 50% 0 0% 1 50% 1 50% 21.5
15.23 - Qualification périodique d’un dispositif d’entraînement synthétique de vol-desv 30 60 2 2 100% 0 0% 2 100% 0 0% 4.0
2 100% 0 0% 2 100% 0 0% 4.0
15.24 -liste d’équipement minimal - Initiale 60 60 6 4 67% 0 0% 4 67% 2 33% 47.7
5 83% 0 0% 5 83% 1 17% 35.8
15.25 - Liste d’équipement minimal - Modification 60 60 19 11 58% 0 0% 11 58% 8 42% 79.8
14 74% 0 0% 14 74% 5 26% 47.1
15.27 - TEA - Approbation de l’examen technique 60 120 100 83 83% 5 5% 88 88% 12 12% 40.4
92 92% 6 6% 98 98% 2 2% 20.2
15.28 - TEA approbation d'ecrire l'examen reglementaire 30 30 36 27 75% 0 0% 27 75% 9 25% 45.5
28 78% 0 0% 28 78% 8 22% 32.3
15.30 - Autorisation - Autres moyens de se conformer 30 30 24 22 92% 0 0% 22 92% 2 8% 16.8
22 92% 0 0% 22 92% 2 8% 14.7
16.1 - Vérification 20 30 12 1 8% 1 8% 2 17% 10 83% 149.2
1 8% 1 8% 2 17% 10 83% 149.2
16.2 - Évaluation-rac 705 30 40 2 0 0% 0 0% 0 0% 2 100% 117.0
0 0% 0 0% 0 0% 2 100% 117.0
16.3 - Évaluation 22 32 2 1 50% 1 50% 2 100% 0 0% 24.0
1 50% 1 50% 2 100% 0 0% 24.0
16.5 - Inspection de validation de programme 18 28 84 13 15% 3 4% 16 19% 68 81% 87.2
13 15% 3 4% 16 19% 68 81% 87.0
16.6 - Inspection de processus 4 8 9 0 0% 0 0% 1 0% 9 100% 78.4
0 0% 0 0% 1 0% 9 100% 77.9
16.8 - Domestic / inspection de conformité - Intérieur 30 30 3 1 33% 0 0% 1 33% 2 67% 65.0
1 33% 0 0% 1 33% 2 67% 65.0
16.9 - Activité de suivi 60 200 4 1 25% 2 50% 3 75% 1 25% 127.8
1 25% 2 50% 3 75% 1 25% 127.8
16.10 - Activités de suivi-ivp 60 100 17 7 41% 5 29% 12 71% 5 29% 73.2
9 53% 4 24% 13 76% 4 24% 64.5
16.12 - Instr. pour continuer l'examen de navigabilité 30 30 4 4 100% 0 0% 4 100% 0 0% 12.8
4 100% 0 0% 4 100% 0 0% 12.8
16.13 - Inspection à des finis spéciales 15 15 3 2 67% 0 0% 2 67% 1 33% 49.7
2 67% 0 0% 2 67% 1 33% 49.7
16.16 - Inspection sur l'aire de trafic 3 3 2 0 0% 0 0% 0 0% 2 100% 39.0
0 0% 0 0% 0 0% 2 100% 39.0
16.17 - Surveillance en vol 3 3 1 0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 38.0
0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 38.0
16.19 - Act. de surv. pour le contr. de la sécurité 30 30 20 10 50% 0 0% 10 50% 10 50% 57.6
11 55% 0 0% 11 55% 9 45% 54.4
16.20 - Plan de mesurescorrectives 10 10 92 16 17% 0 0% 16 17% 76 83% 60.2
19 21% 0 0% 19 21% 73 79% 53.8
16.21 - Surveillance des cours théoriques 30 30 1 0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 215.0
0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 215.0
17.1 - Approb. initiale du manuel 60 60 70 29 41% 0 0% 29 41% 41 59% 123.2
32 42% 0 0% 32 46% 38 54% 86.7
17.2 - Modification du manuel 60 60 512 378 77% 0 0% 378 74% 134 26% 47.0
392 77% 0 0% 392 77% 120 23% 43.7
18.1 - Nomination d'un agent autorisé / Renouvellement 60 60 124 40 32% 0 0% 40 32% 84 68% 85.0
51 41% 0 0% 51 41% 73 59% 66.7
18.2 - Renewal / Nomination d'un surveillant d'examens autorisé / renouv. 60 60 9 8 89% 0 0% 8 89% 1 11% 34.8
9 100% 0 0% 9 100% 0 0% 4.3
18.3 - Nomination d'un pilote examinateur / Renouv. 40 60 44 36 82% 2 5% 38 86% 6 14% 22.4
36 82% 3 7% 39 89% 5 11% 18.9
18.4 - Pilote vérificateur agréé 15 30 81 57 70% 5 6% 62 77% 19 23% 24.8
57 70% 5 6% 62 77% 19 23% 24.5
18.5 - Représentant du ministre - Maintenance nomination / renouv. 15 30 17 3 18% 2 12% 5 29% 12 71% 66.4
5 29% 1 6% 6 35% 11 65% 59.8
18.6 - Représentant du ministre - Production nomination / 40 40 2 0 0% 0 0% 0 0% 2 100% 80.0
0 0% 0 0% 0 0% 2 100 80.0
18.7 - Représ. du ministre - Aviation de loisir nomination / Renouv. 40 40 1 0 0% 0 0% 0 0% 1 100 238.0
1 100% 0 0% 1 100% 0 0% 1.0
18.10 - Surveillance élégués 20 20 416 186 45% 0 0% 186 45% 230 55% 45.3
189 45% 0 0% 189 45% 227 55% 44.7
18.11 - Gestionnaire supérieur responsable 10 10 9 2 22% 0 0% 2 22% 7 78% 36.2
2 22% 0 0% 2 22% 7 78% 36.2
18.12 - Personne responsable de la maintenance 60 60 25 17 68% 0 0% 17 68% 8 32% 60.7
19 76% 0 0% 19 76% 6 24% 51.4
18.14 - Pilote en chef 60 60 18 15 83% 0 0% 15 83% 3 17% 34.7
15 83% 0 0% 15 83% 3 17% 32.7
18.15 - Gestionnaire des opérations 40 40 7 4 57% 0 0% 4 57% 3 43% 29.3
5 71% 0 0% 5 71% 2 29% 23.1
18.16 - Attestation de chef instructeur de vol 5 5 11 6 55% 0 0% 6 55% 5 45% 10.0
6 55% 0 0% 6 55% 5 45% 10.0
18.17 - Dossier de tests en vol 30 30 3 0 0% 0 0% 0 0% 3 100% 117.0
0 0% 0 0% 0 0% 3 100% 117.0
18.18 - Test de compétence linguistique de l'aviation autorisé / Renouv 60 60 20 14 70% 0 0% 14 70% 6 30% 57.5
15 75% 0 0% 15 75% 5 25% 46.4
18.21 - Régulateur vérificateur agréé 30 30 8 5 63% 0 0% 5 63% 3 39% 22.6
5 63% 0 0% 5 63% 3 38% 22.6
19.1 - Activités de 30 30 11 9 82% 0 0% 9 82% 2 18% 19.2
10 91% 0 0% 10 91% 1 9% 14.9
19.2 - Restrictions de l'espace érien (loi sur l'aéronautique art. 5.1) 2 2 58 15 26% 0 0% 15 26% 43 74% 29.9
15 26% 0 0% 15 26% 43 74% 29.9
19.4 - Notification de 30 30 215 120 56% 0 0% 120 56% 95 44% 44.3
120 56% 0 0% 120 56% 95 44% 44.3
20.1 - Servitudes éroport 520 520 2 2 100% 0 0% 2 100% 0 0% 30.0
2 100% 0 0% 2 100% 0 0% 30.0
20.2 - Demandes de structure, de classification et de ésignation de l’espace aérien 30 60 1 0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 72.0
0 0% 0 0% 0 0% 1 100% 72.0
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