Services de gestion

Assurer la qualité pour tous les employés et intervenants au sein de l'Aviation civile!

Notre raison d’être

La Direction des services de gestion est le principal intégrateur horizontal et a la responsabilité du développement et de la maintenance des processus et systèmes de gestion de l’Aviation civile. La Direction fournit ses services sur trois axes : le Ministère, le programme de l’Aviation civile (AC) et l’Administration centrale de l’AC. La Direction a plus précisément les responsabilités primordiales suivantes :

• L’établissement et la gestion du processus de planification intégrée de l’Aviation civile, y compris la conception des processus et les rapports sur la planification à l’échelle de l’AC (p. ex., Rapport ministériel sur le rendement (RMR), Rapport sur les plans et les priorités (RPP)), ainsi que des processus financiers, y compris l’analyse des ressources et les conseils.
• Les activités stratégiques des Ressources humaines (RH), tel que l’analyse, les rapports, le recrutement et la rétention, y compris l’élaboration et la gestion des produits et services d’apprentissage.
• La gestion et la prestation des services aux clients de l’AC, y compris les services administratifs, de ressources humaines et financières.
• L’élaboration des stratégies et des plans de l’AC en matière de Technologie de l'information (TI), y compris les applications et autres solutions de TI.
• La fourniture d’activités de développement des produits multimédias et de services techniques au groupe de la Sécurité et de la sûreté et au Ministère.

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La Direction des services de gestion comprend sept (7) divisions uniques et distinctes ayant chacune ses responsabilisées  précises tel que décrit ci-après :

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Planification stratégique des activités
Gestion de l’élément humain
Systèmes de gestion
Services administratifs centralisés
Développement des applications et de la gestion de la technologie
Produits et services multimédias
Services du programme

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Planification stratégique des activités

Le rôle de la Division de la Planification stratégique des activités est d’instaurer et de gérer le processus de planification intégrée des activités de l’Aviation civile, ce qui couvre à la fois la conception du processus et de chacune de ses composantes ainsi que des principaux éléments de contenu, tel que les mesures du rendement. La Division est responsable de la production du Rapport ministériel sur le rendement (RMR) et du Rapport sur les plans et les priorités (RPP) de l’Aviation civile ainsi que d’autres documents de planification et de rapports à l’échelle de l’Aviation civile. La Division est aussi chargée d’instaurer les processus financiers au sein d’Aviation civile, d’effectuer l’analyse des ressources et de fournir des conseils à la haute direction sur les questions importantes ayant trait aux ressources et à la planification. Cette division interface avec les Services généraux de TC et les divisions des services du programme des directions de l’Administration centrale et des Régions.

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Gestion de l’élément humain

• Ressources humaines
• Gestion de l'élément humain et de l'apprentissage 

La Division de la Gestion de l’élément humain a la responsabilité des activités stratégiques des Ressources humaines (RH) tel que le perfectionnement des compétences, le Secrétariat du Conseil de révision des carrières (CRC), la planification des RH, l’analyse et les rapports, le recrutement et la rétention ainsi qu’une stratégie d’apprentissage et des activités spécifiques d’apprentissage, de formation et de perfectionnement tel que l’analyse des besoins, la conception, l’élaboration, la livraison, l’évaluation et la validation.

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Systèmes de gestion

La Division des Systèmes de gestion a la responsabilité de la mise sur pied et de la maintenance des principaux systèmes de gestion à l’échelle d’Aviation civile, tel que le Système du gestion intégré (SGI), l’assurance de la qualité, la mesure du rendement, la gestion du risque et la gestion de l’information. La Division a aussi la responsabilité de l’élaboration des normes, des principaux processus, des directives et outils à l’intention du personnel et de la fourniture de conseils fonctionnels relatifs aux systèmes de gestion de l’Aviation civile.

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Services administratifs centralisés

La Division des Services administratifs centralisés a la responsabilité de la livraison centralisée des services transactionnels des finances, de l’administration et des Ressources humaines (RH) à toutes les directions de l’Administration centrale. La livraison des services transactionnels se fera au moyen d’ententes sur les niveaux de service (ENS) avec les diverses directions de l’Aviation civile.

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Développement des applications et de la gestion de la technologie 

La Division du Développement des applications et de la gestion de la technologie a la responsabilité de superviser les systèmes d’information de l’Aviation civile. La Division offre des conseils techniques et stratégiques à ses clients internes et externes, aux collègues et à la haute direction. La Division assure aussi le développement et la maintenance d’un portefeuille d’environ soixante (60) applications informatiques nationales dans divers environnements et présentant des configurations variées.

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Produits et services multimédias

Le rôle de la Division des Produits et services multimédias est d’offrir et de maintenir une capacité de production « maison » complète pour les produits. Les services de la Division comprennent la gestion, la conception, la passation de marchés, la production et la distribution de tous les produits, publications et formulaires de Transports Canada (TC). Ces produits couvrent toute la gamme des imprimés, tel que manuels, brochures, formulaires, affiches et bulletins, des produits multimédias interactifs, tel que CD-ROM, DVD et bandes vidéos, des produits et technologies prêts pour le Web, tel que Flash, vidéo sur le Web et produits d’apprentissage électronique, de même que les articles de promotion du Ministère. Elle constitue l’autorité émettrice des pièces de légitimation de tous les inspecteurs de TC, ce qui couvre les exigences biométriques, les tenues et l’équipement. Ces services sont fournis à tout le groupe de la Sécurité et de la sûreté ainsi qu’à d’autres groupes de TC.

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Services du programme

La Division des Services du programme a une responsabilité à l’échelle de la Direction et sert d’agent de liaison principal entre la Direction des services de gestion et la Division de la Gestion des questions au sein du Secrétariat de l’Aviation civile. Elle a la responsabilité de toute la planification et de l’analyse en matière de Ressources humaines (RH) et de finances et de la préparation du Plan d’activités intégré de la direction ainsi que de veiller à la mise en place des principaux systèmes de gestion, y compris les processus d'Assurance qualité (AQ), et de s’assurer de leur conformité avec les processus établis par la Direction des services de gestion.

Judy Rutherford
Directrice
Direction des services de gestion
Transport Canada
Place de Ville, Tour « C »
330, rue Sparks, 5e étage
Ottawa (Ontario)
K1A 0N5

Téléphone: (613) 990-1280
Télécopieur : (613) 949-7038
E-mail: judy.rutherford@tc.gc.ca