Normes de service pour le stationnement des véhicules

Transports Canada fournit des installations pour le stationnement des véhicules aux aéroports qu'il possède et exploite.

Sur cette page

• Aspects/objectifs de la prestation du service
• Mesure du rendement
• Mécanisme de rétroaction des plaintes
• Liste des aéroports propriété de et exploités par Transports Canada

Aspects/objectifs de la prestation du service

Redevance : Redevance de stationnement des véhicules

Accessibilité : L'accès aux aires de stationnement sera assuré.

Capacité de répondre aux demandes : Les installations sont accessibles selon la formule premier arrivé, premier servi. Leurs y disponibilités peut être limitées en raison des conditions météo, des urgences ou autres facteurs.

Communication : L'exploitant de l'aéroport fera tout en son pouvoir pour répondre aux demandes de service de base.

Mesure de rendement

Chaque année, l'exploitant de l'aéroport fera rapport du type et du nombre de clients auxquels le stationnement a été refusé et des raisons, et le nombre total de plaintes sera également signalé. Le nombre de clients qui se voient refuser le droit de stationner ou le nombre d'incidents connexes estimés servira d'indicateur. La procédure de gestion des conflits sera un autre indicateur. Le représentant de l'aéroport assurera le suivi des cas d'insatisfaction quant aux niveaux de service.

Mécanisme de rétroaction des plaintes

Transports Canada prévoit divers moyens de rétroaction, notamment des fiches de commentaires et le Web. Les clients sont encourages à transmettre commentaires, questions ou plaintes directement au directeur de l'aéroport dont TC est le propriétaire exploitant. Une liste des aéroports appartenant à TC et exploités par lui et auxquels cette norme de service s'applique et des renseignements sur les personnes-ressources ont été joints au présent document.

Liste des aéroports propriété de et exploités par Transports Canada