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Manuel de qualité de la Sécurité maritime (2001)
Table des matières
A) Introduction
B) Politiques du système de gestion de la qualité
1 Système de gestion de la qualité
1.1 Exigences générales
1.2 Exigences documentaires
1.2.1 Manuel de la qualité
1.2.2 Contrôle des documents
1.2.3 Contrôle des dossiers
2.1 Engagement de la direction
2.2 Accent sur les clients
2.3 Politique de la qualité
2.4 Planification
2.4.1 Objectifs de qualité
2.4.2 Planification du système de gestion de la qualité
2.5 Responsabilités, pouvoirs et communications
2.5.1 Responsabilités et pouvoirs
2.5.2 Représentants de la direction
2.5.3 Communications internes
2.6 Examen de la gestion du système
2.6.1 Généralités
3.1 Prestation des ressources requises
3.2 Ressources humaines
3.2.1 Généralités
3.2.2 Compétence, sensibilisation et formation
3.3 Infrastructures
3.4 Environnement de travail
4.1 Planification de la prestation des services
4.2 Processus relatifs aux clients
4.2.1 Détermination des exigences des clients
4.2.2 Examen des besoins en matière de services
4.2.3 Communication avec les clients
4.3 Conception et élaboration
4.3.1 Planification de la conception et de l’élaboration
4.4 Achats
4.4.1 Processus d’achat
4.4.2 Données relatives aux achats
4.4.3 Vérification du produit acheté
4.5 Prestation des services
4.5.1 Contrôle de la prestation des services
4.5.2 Validation des processus de prestation des services
4.5.3 Identification et traçabilité
4.5.4 Propriété du client
4.5.5 Maintien des produits
4.6 Contrôle des dispositifs de surveillance et de mesure
5 Mesures, analyses et améliorations
5.1 Généralités
5.2 Surveillance et mesure
5.2.1 Satisfaction du client
5.2.2 Vérification interne
5.2.3 Surveillance et mesure des processus
5.2.4 Surveillance et mesure de la prestation des services
5.3 Contrôle des services non conformes
5.4 Analyse des données
5.5 Améliorationt
5.5.1 Amélioration continue
5.5.2 Mesures correctrices
5.5.3 Mesures préventives
