8.0 Coordonnées du prestataire de cours

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  1. Le Guide d’étude en ligne et l’examen doivent fournir aux candidats un hyperlien électronique ou un numéro de téléphone qu’ils peuvent utiliser pour entrer en contact avec le prestataire de cours;
  2. Les prestataires de cours doivent répondre à toutes les demandes de renseignements dans un délai de 48 heures;
  3. Des réponses automatiques indiquant que le prestataire de cours a reçu le courriel de l’utilisateur ne satisfont pas à cette exigence;
  4. Le prestataire de cours doit préciser ses heures normales d’ouverture ainsi que d’indiquer un délai raisonnable dans lequel le candidat peut s’attendre à recevoir une réponse.

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