Exposé sur les mesures de sécurité à l’intention des passagers : pourquoi, quand et comment

Passez en revue ce que doit comprendre l’exposé sur les mesures de sécurité à l’intention des passagers et la manière de régler les problèmes courants.

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Pourquoi faut-il présenter un exposé aux passagers?

Les exposés sur les mesures de sécurité fournissent des renseignements aux passagers sur l’emplacement et le mode d’utilisation de l’équipement de secours qu’ils pourraient avoir à utiliser. En situation d’urgence, un passager bien informé dépendra moins des membres d’équipage et il aura une meilleure chance de survie.

Quand faut-il présenter l’exposé?

Chaque fois que votre avion transporte des passagers.

Assurez-vous que les passagers ayant des besoins spéciaux reçoivent un exposé individuel sur les mesures de sécurité, C'est le cas, notamment, des passagers ayant une déficience visuelle, les passagers malentendants et les adultes avec des enfants en bas âge.

Comment optimiser l’efficacité de vos exposé

Que doit comprendre l’exposé

Chaque exposé doit aborder les aspects suivants :

  • l’embarquement;
  • les limites relatives aux bagages et l’endroit où les ranger;
  • le fonctionnement des ceintures de sécurité;
  • l’importance de l’utilisation des ceintures-baudriers (si l’avion en est muni);
  • le redressement du dossier des sièges;
  • la manière de se situer dans l’avion, peu importe sa position;
    • localiser l’issue par rapport à son genou gauche ou droit;
    • si l’issue se trouve à droite pendant que le passager se tient à la verticale, elle demeurera à droite même si l’aéronef atterrit ou se pose dans une autre position;
  • le mode d’utilisation des issues;
  • l’emplacement de la radiobalise de repérage d’urgence (ELT), de l’équipement de survie, de la trousse de premiers soins, de l’extincteur et de tout autre équipement de sécurité;
  • les règles concernant l’utilisation des dispositifs électroniques (tablettes, téléphones cellulaires);
  • l’emplacement et le mode d’utilisation des gilets de sauvetage :
    • démonstration de la manière d’enfiler le gilet de sauvetage et de le gonfler, en expliquant à quel moment le faire;
    • il faut le porter, sans jamais le gonfler à bord de l’aéronef;
  • l’interdiction de fumer;
  • la manière de quitter un avion immergé sous l’eau (évacuation subaquatique);
  • ce qui se passe après le décollage;
  • quoi faire pendant une période de turbulence en vol;
  • comment quitter l’avion en toute sécurité (débarquement des passagers).

Maîtrisez ces sujets

Comment quitter un avion immergé sous l’eau (évacuation subaquatique)

Passez en revue avec les passagers l’évacuation d’urgence d’un avion immergé sous l’eau. Donnez-leur ces directives :

  • gardez votre calme;
  • prenez une inspiration profonde avant de plonger sous l’eau;
  • ouvrez les yeux;
  • orientez-vous par rapport à l’issue de secours la plus proche;
  • agrippez-vous fermement à une prise solide;
  • attendez que l’eau ait rempli les trois quarts de la cabine avant d’ouvrir complètement l’issue de secours, puis ouvrez-la toute grande;
  • débouclez votre ceinture ou harnais de sécurité;
  • extirpez-vous de la cabine;
  • gonflez votre gilet de sauvetage une fois sorti de l’appareil.

Solutions aux problèmes courants

Problèmes :

  • l’aéronef ne comporte aucun système de sonorisation;
  • il y a trop de bruit dans la cabine et les passagers ne peuvent pas entendre;
  • les vols trop courts ne permettent pas de donner un exposé en vol.

Solution : donnez l’exposé avant le démarrage des moteurs. Par exemple, avant le décollage, informez les passagers de ce qui suit :

  • ils doivent avoir leur ceinture de sécurité bouclée pendant le décollage, l’atterrissage et en cas de turbulence;
  • il leur est conseillé de boucler leur ceinture-baudrier (si l’avion en est muni);
  • il leur est conseillé de garder leur ceinture bouclée pendant la partie du vol effectuée à l’attitude de croisière.

Problème : les passagers semblent indifférents.

Solution : Pour qu’ils restent attentifs, il faut rendre l’exposé instructif et intéressant. Faites face aux passagers, établissez un contact visuel et parlez plus lentement que d’habitude.

Problème : les passagers vous demandent de laisser tomber l’exposé sur les mesures de sécurité.

Solution : Refusez. Les passagers qui volent fréquemment pourraient ne pas savoir que l’équipement peut varier d’un appareil à l’autre du même type. Non seulement l’exposé sur les mesures de sécurité vous assure que vos passagers savent ce que vous attendez d’eux en cas d’urgence, mais il est aussi exigé par la loi.

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